Quy trình đánh giá

QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Điện Tử Hoàng Tuyến luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo điều này, chúng tôi áp dụng quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ sửa chữa tivi một cách chặt chẽ và minh bạch. Dưới đây là các bước trong quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ:

Bước 1: Thu thập phản hồi từ khách hàng

• Ngay sau khi sửa chữa hoàn tất, bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận về quá trình sửa chữa, thái độ phục vụ của nhân viên kỹ thuật, thời gian hoàn thành, và tình trạng hoạt động của tivi sau khi sửa chữa.
• Khảo sát ngắn: Khách hàng sẽ được mời tham gia một cuộc khảo sát ngắn qua điện thoại hoặc tin nhắn, đánh giá các yếu tố như: thời gian phản hồi, chất lượng sửa chữa, và sự chuyên nghiệp của nhân viên.

Bước 2: Kiểm tra lại tình trạng tivi sau sửa chữa

• Định kỳ theo dõi: Trong một số trường hợp, đặc biệt với các lỗi phức tạp, sau khoảng một tuần kể từ ngày sửa chữa, chúng tôi sẽ thực hiện cuộc gọi kiểm tra tình trạng tivi để đảm bảo thiết bị vẫn hoạt động tốt và không phát sinh sự cố mới.
• Đảm bảo chất lượng linh kiện: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và ghi nhận các linh kiện thay thế (nếu có) đảm bảo rằng tất cả các linh kiện được sử dụng đều là hàng chính hãng và hoạt động đúng chức năng.

Bước 3: Đánh giá hiệu suất nhân viên kỹ thuật

• Phân tích hiệu suất: Dựa trên phản hồi từ khách hàng và kết quả sửa chữa, công ty sẽ tiến hành đánh giá hiệu suất của nhân viên kỹ thuật. Các yếu tố như thời gian hoàn thành, khả năng xử lý vấn đề, và kỹ năng giao tiếp với khách hàng sẽ được xem xét kỹ lưỡng.
• Đào tạo bổ sung: Nếu phát hiện bất kỳ điểm yếu nào trong quá trình làm việc, nhân viên kỹ thuật sẽ được tham gia các khóa đào tạo bổ sung nhằm nâng cao kỹ năng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bước 4: Đánh giá tổng quan chất lượng dịch vụ

• Phân tích dữ liệu: Bộ phận quản lý chất lượng sẽ thu thập và phân tích dữ liệu từ các phản hồi khách hàng và báo cáo kiểm tra nội bộ để đánh giá tổng quan chất lượng dịch vụ.
• Cải tiến quy trình: Dựa trên kết quả phân tích, Điện Tử Hoàng Tuyến sẽ đưa ra các biện pháp cải tiến quy trình làm việc, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến khâu sửa chữa và hậu mãi, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.

Bước 5: Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau sửa chữa

• Chính sách bảo hành rõ ràng: Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành minh bạch và chi tiết cho tất cả các dịch vụ sửa chữa. Nếu khách hàng gặp lại sự cố trong thời gian bảo hành, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ưu tiên và miễn phí hoàn toàn cho các lỗi tái phát.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7: Khách hàng có thể liên hệ với Điện tử Hoàng Tuyến bất cứ lúc nào để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ.

Với quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ nghiêm ngặt và cam kết không ngừng cải thiện, Điện Tử Hoàng Tuyến tự hào là địa chỉ sửa chữa LED, OLED, tivi, LCD tận nhà uy tín, giá rẻ, và nhanh chóng, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

ĐIỆN TỬ HOÀNG TUYẾN

 Địa chỉ: Thủy Dương, Tx. Hương Thủy, Thừa Thiên Huế, Việt Nam

 Hotline: 0905 540 220 – 0772 484 862

 Email: dtngocdanh@gmail.com

 Website: www.suativiohue.com